2007.10.11
愛心筑長城 客服一家親
瀏覽次數 :
1084
字號調整
" 在我們身邊有這樣一群人，他們奔走在客戶服務的一線陣地上，用自己的辛勤勞作筑起了公司的信譽豐碑，客戶親切地把他們稱作“方惆儺丈畹淖約胰恕薄?br>
周到服務，感動老人夸不停
日前，焦作中燃客戶部領導接到用戶打來的感謝電話，盛贊公司施工人員熱情周到的優質服務。經了解得知，是客戶部改管班同事的周到服務感動了這位名叫趙忠的老人。
9月14日，焦作中燃的施工人員張衛東、崔強到市太行路重型機械廠家屬院趙忠老人家拆除舊熱水器。在拆除過程中，他們發現由于管道安裝時間過長，銹蝕情況嚴重，只拆除舊熱水器的話，剩余管道仍可能存在安全隱患。于是便在如實反映情況并征得老人同意后，免費拆除了多余的燃氣管道和水管，并對戶內燃氣管道進行了全面檢漏，還手把手地交給老人灶具的使用方法。老人深受感動，再三挽留兩人吃飯，都被他們婉言謝絕了，無奈之下只有通過打電話的方式來表示內心的感謝。
心系客戶，抄表也能救人命
9月24日中秋聚餐時，就職于焦作中燃抄收班的張喻娟收到一條短信，內容是：謝謝你通知我，我媽媽的身體好了，作為兒子，我再次謝謝你，祝你好人一生平安。
無意中看到短信的同事問及緣由，這才知道整件事情的始末。原來是不久前，張喻娟在抄表的過程中，發現這家老人說話舌頭發硬，便細心地詢問了老人的情況，在得知是吃錯藥引起時，及時打電話通知了老人的兒子，從而避免了一場悲劇的發生，這才有了前面提到的短信。但是面對老人家人的誠摯感謝和同事的由衷贊嘆，張喻娟有的只是微微一笑，因為對她來講，這只是做好本職工作的一部分。
一份關心，規避了可能發生的意外；一個電話，維系了一個家庭的幸福；上述事例在我們中裕員工看來或許只是正常工作的一部分，但對中裕客戶而言卻是醞釀品牌忠誠度必不可少的基石。
周到服務，感動老人夸不停
日前，焦作中燃客戶部領導接到用戶打來的感謝電話，盛贊公司施工人員熱情周到的優質服務。經了解得知，是客戶部改管班同事的周到服務感動了這位名叫趙忠的老人。
9月14日，焦作中燃的施工人員張衛東、崔強到市太行路重型機械廠家屬院趙忠老人家拆除舊熱水器。在拆除過程中，他們發現由于管道安裝時間過長，銹蝕情況嚴重，只拆除舊熱水器的話，剩余管道仍可能存在安全隱患。于是便在如實反映情況并征得老人同意后，免費拆除了多余的燃氣管道和水管，并對戶內燃氣管道進行了全面檢漏，還手把手地交給老人灶具的使用方法。老人深受感動，再三挽留兩人吃飯，都被他們婉言謝絕了，無奈之下只有通過打電話的方式來表示內心的感謝。
心系客戶，抄表也能救人命
9月24日中秋聚餐時，就職于焦作中燃抄收班的張喻娟收到一條短信，內容是：謝謝你通知我，我媽媽的身體好了，作為兒子，我再次謝謝你，祝你好人一生平安。
無意中看到短信的同事問及緣由，這才知道整件事情的始末。原來是不久前，張喻娟在抄表的過程中，發現這家老人說話舌頭發硬，便細心地詢問了老人的情況，在得知是吃錯藥引起時，及時打電話通知了老人的兒子，從而避免了一場悲劇的發生，這才有了前面提到的短信。但是面對老人家人的誠摯感謝和同事的由衷贊嘆，張喻娟有的只是微微一笑，因為對她來講，這只是做好本職工作的一部分。
一份關心，規避了可能發生的意外；一個電話，維系了一個家庭的幸福；上述事例在我們中裕員工看來或許只是正常工作的一部分，但對中裕客戶而言卻是醞釀品牌忠誠度必不可少的基石。
