2011.03.29
一條特別的短信
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"大年初一，陽光明媚，處處張燈結(jié)彩，人人喜氣洋洋，孩子們穿著新衣服在玩耍、嬉戲。客戶服務部抄表員王揖先正陪著家人在公園里游玩，突然手機響了，是短信提示音，打開一看，是個陌生號碼發(fā)來的彩信。伴隨著陣陣悅耳的鈴聲，她看到了這樣一條祝福短信：
我是中裕燃氣公司的用戶，感謝你無私的幫助和貼心的服務，使我感受到了親人般的溫暖，祝你在新的一年里萬事如意，工作順利，全家幸福，也祝漯河中裕燃氣公司興旺發(fā)達，蒸蒸日上。
看到這里，王揖先欣慰地笑了。她深知客戶的理解和尊重多么難得，那是拿什么也換不到的。想想也是，平常我們見到的多是公司業(yè)務員給客戶發(fā)短信，很少見過客戶主動給公司員工發(fā)賀信的，這到底是怎么一回事呢？事情還得從年三十下午說起。
大年三十兒（除夕）這一天，家家戶戶都忙著包餃子，做團圓飯，王揖先也在家里忙活著。這時她接到一個陌生來電，聲稱自己是在外工作的白領，趁著放假趕回家過年。但是由于長時間不在家，家里的燃氣閥門早已被關閉了，現(xiàn)在急著開通。雖然知道現(xiàn)在已是大年三十兒，燃氣公司肯定也放假了，但是還是想請她幫個忙，要不然鍋冷灶寒的實在沒法過年？王揖先聽到這兒，立刻安頓他不要著急，表示自己會盡快趕過去。
放下手中的電話，王揖先簡要地給家人解釋了一下就要出門。老公很不理解，說：“這都什么時候了，你們不是放假了嗎？”孩子也跑向她，硬纏著她不放，可強烈的責任感讓她顧不上家人的反對、孩子的哭鬧，徑直出了家門。因為“用戶就是上帝，用戶的利益高于一切”是她心中的座右銘，一直以來她也這樣踐行著。
出了門，王揖先騎上車子，冒著刺骨的寒風，來到了長江路國稅小區(qū)王某的家中，王揖先首先按照操作規(guī)定給用戶打開了閥門，又交代了用戶使用規(guī)范和操作安全常識，之后讓用戶試點火，可王某接連幾次點火，都沒有點著。王揖先再次檢查了管道、閥門等，確定一切正常，可用戶還是打不著燃氣灶。緊接著王某嘗盡了各種方法，仍無法將燃氣灶點燃，王某甚至想到再換一個新灶，可是已是除夕，哪里還有賣灶的？
燃氣供應方面肯定沒有問題，問題可能出在燃氣灶上。按理說，氣都送上了，用戶能不能正常用氣與我們?nèi)細夤净旧蠜]關系了，王揖先的職責已經(jīng)盡到，任務也已經(jīng)完成。可王揖先看到王某那無奈的神情，不僅忘記了家里還在等待她的家人，更忘記了這是假期，是除夕。她說：“讓我來試試吧！”她先憑經(jīng)驗，檢查燃氣灶各個管口銜接的地方，發(fā)現(xiàn)沒問題。隨后，她根據(jù)與王某的交談判斷應是燃氣灶內(nèi)電池長時間未更換所致（王某將近一年沒回來，家里也沒人來住），建議王某換個電池試試。果然，新電池裝上以后，伴隨著“叭”地一聲，藍色的火苗升騰起來。
王某激動地連聲說：“謝謝！謝謝！真不知道怎么感謝你，年三十還讓你跑一趟，幫了我這么大的忙。我常年在外工作，遍嘗人間冷暖，回到家鄉(xiāng)，遇到你這樣一心為用戶著想的好員工真是讓我感慨萬千，你使我感到了親人般地溫暖，這個春節(jié)我將終身難忘。或許這件事會促使我考慮辭職回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，在你的身上，我看到了家鄉(xiāng)人多么地優(yōu)秀善良，你們中裕燃氣公司能培養(yǎng)出你這樣的員工，那你們公司肯定是個具有優(yōu)良工作作風和光明前途的公司。”王揖先靦腆的笑了：“別這么夸我了，我只是做了我們每個抄表員應該做的事情。以后有什么事盡管找我，我會盡我所能幫你，盡心盡力為你服務！那我先走了，預祝你新春快樂，萬事如意！”
就這樣，王揖先急匆匆地踏上了回家的路，此時已是萬家燈火，路上行人稀少，不時有美麗的煙花綻放在空中，此起彼伏的煙花似在爭奇斗艷，又像在展示著人們?nèi)招略庐惖拿篮蒙睢６笕藗兊臍g笑聲，孩子們的尖叫聲，匯成了一片歡樂的海洋。在噼里啪啦的鞭炮聲中，她突然意識到，“哦，已是除夕夜了”，王揖先欣慰的笑了。這是多么難忘的年三十啊！
我是中裕燃氣公司的用戶，感謝你無私的幫助和貼心的服務，使我感受到了親人般的溫暖，祝你在新的一年里萬事如意，工作順利，全家幸福，也祝漯河中裕燃氣公司興旺發(fā)達，蒸蒸日上。
看到這里，王揖先欣慰地笑了。她深知客戶的理解和尊重多么難得，那是拿什么也換不到的。想想也是，平常我們見到的多是公司業(yè)務員給客戶發(fā)短信，很少見過客戶主動給公司員工發(fā)賀信的，這到底是怎么一回事呢？事情還得從年三十下午說起。
大年三十兒（除夕）這一天，家家戶戶都忙著包餃子，做團圓飯，王揖先也在家里忙活著。這時她接到一個陌生來電，聲稱自己是在外工作的白領，趁著放假趕回家過年。但是由于長時間不在家，家里的燃氣閥門早已被關閉了，現(xiàn)在急著開通。雖然知道現(xiàn)在已是大年三十兒，燃氣公司肯定也放假了，但是還是想請她幫個忙，要不然鍋冷灶寒的實在沒法過年？王揖先聽到這兒，立刻安頓他不要著急，表示自己會盡快趕過去。
放下手中的電話，王揖先簡要地給家人解釋了一下就要出門。老公很不理解，說：“這都什么時候了，你們不是放假了嗎？”孩子也跑向她，硬纏著她不放，可強烈的責任感讓她顧不上家人的反對、孩子的哭鬧，徑直出了家門。因為“用戶就是上帝，用戶的利益高于一切”是她心中的座右銘，一直以來她也這樣踐行著。
出了門，王揖先騎上車子，冒著刺骨的寒風，來到了長江路國稅小區(qū)王某的家中，王揖先首先按照操作規(guī)定給用戶打開了閥門，又交代了用戶使用規(guī)范和操作安全常識，之后讓用戶試點火，可王某接連幾次點火，都沒有點著。王揖先再次檢查了管道、閥門等，確定一切正常，可用戶還是打不著燃氣灶。緊接著王某嘗盡了各種方法，仍無法將燃氣灶點燃，王某甚至想到再換一個新灶，可是已是除夕，哪里還有賣灶的？
燃氣供應方面肯定沒有問題，問題可能出在燃氣灶上。按理說，氣都送上了，用戶能不能正常用氣與我們?nèi)細夤净旧蠜]關系了，王揖先的職責已經(jīng)盡到，任務也已經(jīng)完成。可王揖先看到王某那無奈的神情，不僅忘記了家里還在等待她的家人，更忘記了這是假期，是除夕。她說：“讓我來試試吧！”她先憑經(jīng)驗，檢查燃氣灶各個管口銜接的地方，發(fā)現(xiàn)沒問題。隨后，她根據(jù)與王某的交談判斷應是燃氣灶內(nèi)電池長時間未更換所致（王某將近一年沒回來，家里也沒人來住），建議王某換個電池試試。果然，新電池裝上以后，伴隨著“叭”地一聲，藍色的火苗升騰起來。
王某激動地連聲說：“謝謝！謝謝！真不知道怎么感謝你，年三十還讓你跑一趟，幫了我這么大的忙。我常年在外工作，遍嘗人間冷暖，回到家鄉(xiāng)，遇到你這樣一心為用戶著想的好員工真是讓我感慨萬千，你使我感到了親人般地溫暖，這個春節(jié)我將終身難忘。或許這件事會促使我考慮辭職回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，在你的身上，我看到了家鄉(xiāng)人多么地優(yōu)秀善良，你們中裕燃氣公司能培養(yǎng)出你這樣的員工，那你們公司肯定是個具有優(yōu)良工作作風和光明前途的公司。”王揖先靦腆的笑了：“別這么夸我了，我只是做了我們每個抄表員應該做的事情。以后有什么事盡管找我，我會盡我所能幫你，盡心盡力為你服務！那我先走了，預祝你新春快樂，萬事如意！”
就這樣，王揖先急匆匆地踏上了回家的路，此時已是萬家燈火，路上行人稀少，不時有美麗的煙花綻放在空中，此起彼伏的煙花似在爭奇斗艷，又像在展示著人們?nèi)招略庐惖拿篮蒙睢６笕藗兊臍g笑聲，孩子們的尖叫聲，匯成了一片歡樂的海洋。在噼里啪啦的鞭炮聲中，她突然意識到，“哦，已是除夕夜了”，王揖先欣慰的笑了。這是多么難忘的年三十啊！
