2011.04.27
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"記得在報刊上看到過這樣一則故事:媽媽帶著年幼的孩子逛超市,孩子吵鬧著總要抱,媽媽沒有呵叱,而是蹲下來用與孩子同樣的高度看去,發現除了一排排的腿什么也看不到。
這則故事給了我很大啟示:不要認為孩子小,他們的要求就總是無理的,要多站在他們的角度去看問題,而不是用家長的權威去壓制他們的天性,因為我們也曾有過這樣天真、無邪、充滿幻想的童年。
突然間,我仿佛明白了小侄女為什么每每總是想要大人們抱抱了。雖然她還不足兩歲,可在她無意識的行為中,抱抱除了可以獲得觸手可及的疼愛外,還能擁有和成年人相同的視角,看到她自己高度看不到的風景。
孩子尚且如此,更何況我們呢?其實,在我們的生活、學習和待人接物中,這點也很重要。如果說人與人的和諧是我們這個社會的和諧根本的話,那么人與人的理解就是我們公司服務質量提升的關鍵。只有多站在對方的角度看待問題,才能還原事物的本來面目、找到更好的解決途徑。
這則故事給了我很大啟示:不要認為孩子小,他們的要求就總是無理的,要多站在他們的角度去看問題,而不是用家長的權威去壓制他們的天性,因為我們也曾有過這樣天真、無邪、充滿幻想的童年。
突然間,我仿佛明白了小侄女為什么每每總是想要大人們抱抱了。雖然她還不足兩歲,可在她無意識的行為中,抱抱除了可以獲得觸手可及的疼愛外,還能擁有和成年人相同的視角,看到她自己高度看不到的風景。
孩子尚且如此,更何況我們呢?其實,在我們的生活、學習和待人接物中,這點也很重要。如果說人與人的和諧是我們這個社會的和諧根本的話,那么人與人的理解就是我們公司服務質量提升的關鍵。只有多站在對方的角度看待問題,才能還原事物的本來面目、找到更好的解決途徑。