2011.10.12
12次微笑
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"飛機剛剛起飛，一位乘客就對空姐說他需要一杯水服藥。空姐說10分鐘后就給他送來。
30分鐘后，該乘客按響了服務鈴，空姐慌忙走過來。原來她在忙碌中忘了給那位乘客送水，結果耽誤了他吃藥。她馬上給該名乘客送去一杯水，卻被拒絕了。 在接下來幾小時的飛行中，空姐每次經過那位乘客，都微笑著問他是否需要什么服務，但他從不理睬。
要下飛機了，那位乘客讓空姐把乘客意見反饋手冊拿給他。空姐很難過，她知道客人會寫一些憤怒的話，但她仍微笑著把手冊遞了過去。
下了飛機后，空姐打開手冊不禁展顏微笑，因為客人是這樣寫的：“在飛行中，你微笑著問我需不需要服務，一共問了12次，我怎么能拒絕你12次真誠的微笑呢？”
是啊，誰能拒絕一個人12次真誠的微笑呢？人們都說眼睛是心靈的窗口，語言是心靈的表達，而微笑則是將這心靈的表達加上了親和的魔力，它是這個世界上最美麗的無聲語言。作為燃氣行業，服務是我們永遠的宗旨，用微笑服務則能使我們更好的落實這一宗旨，它是我們與用戶溝通的堅實橋梁，學會微笑并善于微笑，讓微笑服務始終貫穿于我們的工作、生活中，你會發現你的工作與生活將處處充滿驚喜和歡樂！
30分鐘后，該乘客按響了服務鈴，空姐慌忙走過來。原來她在忙碌中忘了給那位乘客送水，結果耽誤了他吃藥。她馬上給該名乘客送去一杯水，卻被拒絕了。 在接下來幾小時的飛行中，空姐每次經過那位乘客，都微笑著問他是否需要什么服務，但他從不理睬。
要下飛機了，那位乘客讓空姐把乘客意見反饋手冊拿給他。空姐很難過，她知道客人會寫一些憤怒的話，但她仍微笑著把手冊遞了過去。
下了飛機后，空姐打開手冊不禁展顏微笑，因為客人是這樣寫的：“在飛行中，你微笑著問我需不需要服務，一共問了12次，我怎么能拒絕你12次真誠的微笑呢？”
是啊，誰能拒絕一個人12次真誠的微笑呢？人們都說眼睛是心靈的窗口，語言是心靈的表達，而微笑則是將這心靈的表達加上了親和的魔力，它是這個世界上最美麗的無聲語言。作為燃氣行業，服務是我們永遠的宗旨，用微笑服務則能使我們更好的落實這一宗旨，它是我們與用戶溝通的堅實橋梁，學會微笑并善于微笑，讓微笑服務始終貫穿于我們的工作、生活中，你會發現你的工作與生活將處處充滿驚喜和歡樂！
