2012.12.18
用心服務 快樂工作
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"近段時間，每一個經過市場開發部門口的人都有一個共同的感受：這里經常是“高朋滿座”，聚滿了前來辦理開戶手續的用戶，顯得異常“熱鬧”。
隨著天然氣的置換，萌生安裝天然氣想法的用戶劇增，前來咨詢的人也越來越多，而且以老年人居多。盡管開發人員反復向用戶解釋以小區為單位或以單元樓為單位選取兩三位代表前來辦理手續即可，但由于小區用戶間缺乏有效溝通且心情迫切，往往是一來一大幫人。面對零星戶開戶的手續辦理繁瑣、現金收取費時費力、人來人往吵雜紛亂等情況，開發部工作人員以換位思考的方式，本著“先處理心情，再辦好事情”的原則，始終堅持“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，用心溝通，真情體諒，把優質服務體現在每筆細小的業務和細微的環節中，耐心細致地處理每一件事情，接待每一位用戶，力爭讓每位用戶滿意而歸。
一天下午，送走最后兩個辦理安裝手續的居民，已臨近下班時間，大家開始整理手頭工作，可就在準備下班時，兩位大媽又急匆匆趕了過來，手里提著兩大兜蘋果要送給我們的員工。望著大媽氣喘吁吁的樣子，工作人員百感交集：“這是我們的工作，是我們應該做的，你們太客氣了，心意我們領了，東西我們不能收。”大媽一聽急了，“你們給俺們幫了大忙，為了俺們的事，給你們添麻煩了，這是俺們的一片心，都是自家種的，你們嘗嘗，要是不收，俺們可生氣了。”望著執拗的大媽，開發部的員工無法拒絕。
原來，兩位大媽家中兒女都在外地，常年只有兩位老人在家，兩家正好住對門，以前每次換裝液化氣都要求助鄰居，非常不方便，在了解了大媽家的實際困難后，市場開發部積極協調技術部和營運部，打開綠色通道，特事特辦，以最快的時間為她們開通了管道燃氣，解決了后顧之憂。
俗話說“金獎、銀獎、不如老百姓的夸獎；金杯、銀杯、不如老百姓的口牌”。看著大媽滿意離去的背影，大家真切地體會到，服務他人是一種美德，也是一種快樂，更是自我價值的肯定。
其實工作中，只要把用戶當作自己的朋友和親人，用心去聆聽，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透著對用戶的關心和尊重，讓用戶希冀而來、滿意而去。堅持“聆聽多一點、耐心多一點、熱情多一點、態度好一點”的服務承諾，把用戶的需求放在第一位，以最好的精神面貌迎接每一位用戶，從點滴做起，真誠付出，平凡的工作也會處處充滿快樂！
隨著天然氣的置換，萌生安裝天然氣想法的用戶劇增，前來咨詢的人也越來越多，而且以老年人居多。盡管開發人員反復向用戶解釋以小區為單位或以單元樓為單位選取兩三位代表前來辦理手續即可，但由于小區用戶間缺乏有效溝通且心情迫切，往往是一來一大幫人。面對零星戶開戶的手續辦理繁瑣、現金收取費時費力、人來人往吵雜紛亂等情況，開發部工作人員以換位思考的方式，本著“先處理心情，再辦好事情”的原則，始終堅持“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，用心溝通，真情體諒，把優質服務體現在每筆細小的業務和細微的環節中，耐心細致地處理每一件事情，接待每一位用戶，力爭讓每位用戶滿意而歸。
一天下午，送走最后兩個辦理安裝手續的居民，已臨近下班時間，大家開始整理手頭工作，可就在準備下班時，兩位大媽又急匆匆趕了過來，手里提著兩大兜蘋果要送給我們的員工。望著大媽氣喘吁吁的樣子，工作人員百感交集：“這是我們的工作，是我們應該做的，你們太客氣了，心意我們領了，東西我們不能收。”大媽一聽急了，“你們給俺們幫了大忙，為了俺們的事，給你們添麻煩了，這是俺們的一片心，都是自家種的，你們嘗嘗，要是不收，俺們可生氣了。”望著執拗的大媽，開發部的員工無法拒絕。
原來，兩位大媽家中兒女都在外地，常年只有兩位老人在家，兩家正好住對門，以前每次換裝液化氣都要求助鄰居，非常不方便，在了解了大媽家的實際困難后，市場開發部積極協調技術部和營運部，打開綠色通道，特事特辦，以最快的時間為她們開通了管道燃氣，解決了后顧之憂。
俗話說“金獎、銀獎、不如老百姓的夸獎；金杯、銀杯、不如老百姓的口牌”。看著大媽滿意離去的背影，大家真切地體會到，服務他人是一種美德，也是一種快樂，更是自我價值的肯定。
其實工作中，只要把用戶當作自己的朋友和親人，用心去聆聽，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透著對用戶的關心和尊重，讓用戶希冀而來、滿意而去。堅持“聆聽多一點、耐心多一點、熱情多一點、態度好一點”的服務承諾，把用戶的需求放在第一位，以最好的精神面貌迎接每一位用戶，從點滴做起，真誠付出，平凡的工作也會處處充滿快樂！
