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2008.03.04
關于建立公司培訓體系的思考
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"提起培訓,有些人認為請個老師講上幾節課就解決問題了。實際這并沒有解決培訓的根本問題。面對千頭萬緒的局面,我認為當務之急是要對培訓工作有一個系統的認識。

    在組織架構中,人力文化部的職責已經確定了它在公司培訓體系中的地位。人力文化部總經理管理著人事、培訓兩個方面,這需要同時在兩個跨度較大的專業上有所建樹。目前我們公司的培訓工作剛剛起步,重點是建立起完整的培訓體系。所謂“合抱之木,生于毫末;九層之臺,起于累土”,夯實基礎,才能厚積薄發。將來公司的培訓體系完善了,重點工作將會隨之轉移到培訓管理的發展方向上,即培訓的計劃、組織、記錄、評估的管理工作。要實現中裕公司從優秀到卓越的跨越,管理者要具備怎樣的學識?員工要掌握哪些技能?如何造就一支宏大的高素質人才隊伍?這些是我殫精竭慮所鉆研的問題。

    過去公司沒有專職的培訓主管,這與我們所處的階段有關,并非是主觀認識問題。現在客觀情況變化了,公司已經完成合資布局,步入健康、穩定發展的新階段,培訓再不是可有可無,而是重要而緊迫的工作。培訓的重要性在此無須贅述,其專業特點要引起足夠重視。企業培訓不同于學校教育,不同于學術講座,掌握“成人學習圈”理論會產生事半功倍的效果。專職的培訓員要具備一定的演講技巧,能夠獨立承擔兩、三門公共課程,并且具備培訓的管理能力。

    人力文化部總經理和培訓主管的重要工作是整合公司的培訓資源。在公司的培訓體系中各部門主管的作用至關重要。我曾聽到一位同事說:“培訓是人力文化部的事,我自己的工作還忙不完,哪有時間做培訓?”在組織中,每個主管擔負著重要的使命:自己的部門現在處于什么位置?我要把它帶到哪里去?這時候,部門主管就是這個部門的培訓負責人。正如,工程部經理就是工程部培訓經理!子公司的總經理就是這家子公司的的培訓總經理!————在學習型組織中,每位主管都必須把培訓當做自己畢生的職業,這也是職業經理人的基本要求。

    我們鼓勵主管,特別是公司高級領導登上培訓講臺,除了講授本專業課程外,像管理等公共課程也能勝任,這是公司培訓資源最大化的前提條件。

    當然,培訓有大量的繁瑣的工作要做,比如培訓組織、記錄、評估等工作,因此公司設立兼職的培訓協調員來完成這些流程性工作是必需的。

    僅僅是安排一兩場令人興奮的、做秀式的培訓并不難,但是接下來怎么辦?培訓工作持續有效的關鍵在于打造一支業務過硬的專業隊伍,要形成公司領導鼎力支持,人力文化部總經理和培訓主管直接領導,各部門、各子公司負責人齊抓共管,培訓協調員聯絡、負責,全體員工積極參與的培訓團隊。這是公司培訓體系的組織保證。

    如果說是這支隊伍賦予了培訓體系以生命,那么制度、流程則是培訓體系的靈魂。忽視制度、流程與忽視培訓的作用同樣有害,前者是跟著感覺走,碌碌無為;后者是裹足不前,無所用心。目前完成的《培訓標準操作流程》有三個部分。培訓工作從此結束了“差不多”、“看著辦”的狀態,下面對流程做簡要介紹:

    首先,培訓需求調查與計劃。培訓需求調查常常遇到這樣的情況:對某一類課程有需求的人很多,這門課程就應該納入培訓計劃中嗎?比如:大家都想學英語,我們就教授英語,這并非完全正確,流程中的工具表幫助我們走出認識上的誤區,一方面我們要了解員工的個人需求,員工的能力與工作要求的差距是什么?另一方面要了解部門的關鍵績效指效,突出培訓對提升公司業績的支持作用。

    培訓的精髓就是學以致用!一開始就要強化戰略意識,緊扣經營中重要而緊迫的工作,換言之,要把培訓轉化為凈生產力。

    其次,培訓計劃執行。與大多數企業一樣,培訓計劃執行面臨著成本問題。培訓成本有二:時間成本和費用支出,主要對外部培訓影響更大。關鍵在于把握好“度”,一要抓住重點,有所突破,二要安排好時間,經營的“淡季”就是培訓的“旺季”,三要掌握好節奏,有節奏才有效率,寧缺勿濫,使之符合成人學習的特點和公司生產經營的需要。從管理會計上講,培訓費用應計入綜合費用,但實際上培訓費用才是收益最大的生產性投入!而且是對公司未來的高效投入!

    再次,培訓記錄與評估。培訓記錄是培訓計劃跟蹤、培訓效果評估的基礎,上市公司對培訓記錄有明確的要求。盡管要做一定的文字工作,但這與行政上的文牘主義無關!試想,一個公司重點培養對象連他的培訓記錄都沒有,肯定對他職業發展評估帶來問題。

    這里所說的培訓效果評估不是說評估培訓是否重要,而是評估我們花了不少時間、金錢所做的培訓是否物有所值。包括對聘請講師的背景、資質、所在機構的培訓管理水平的評估,一般來講,每一個培訓機構都有自己的主打課程,優中選優效果更佳。還包括對學員的反應層面、結果層面、行為層面和績效層面的評估。

    今年,魯總在《中裕能源2008年工作會議上的報告》中對08年的工作做出了高瞻遠矚的四項指示,培訓就是重要的一項。報告對培訓工作提出了“122”的具體指導,為公司的培訓工作指明了方向,其中的第二條就是培訓流程和培訓組織的建設。我們人力文化部今年決心有所突破、有所作為,落實魯總對公司培訓工作的構想。在公司的培訓體系中,我們要構建一支專業的培訓團隊,也要建立起培訓的制度和流程,使培訓體系成為推動公司發展的“發動機”。
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