臨沂中裕訊 “入戶安檢要挨家挨戶敲門，有的用戶很歡迎，覺得咱是給送服務的，還免費檢查安全，推推增值業務，講講安全知識，很高興;有的用戶就不理解，不給開門，有的開門了態度也不好，這也能理解，現在騙子多，用戶防騙意識都提高了。所以我們還是得想辦法，再提高一下入戶率啊!”入戶安檢第三安檢組組長王德欣訴說著入戶安檢工作的種種遭遇，這是他從事專職入戶安檢的第三年，遇到過各種各樣的用戶。
王德欣所在的第三安檢組由7名入戶安檢員組成，平均年齡37歲，主要擔負中心城區解放路以北，濱河路以南，臨西五路以西和西部馬廠湖、化武路等區域的居民用戶入戶安檢工作，是一支不叫苦、不喊累、技術過硬、服務一流的安檢先鋒隊。2017安檢年度，第三安檢組共入戶安檢77458戶，銷售增值業務5.05萬元，入戶安檢率達80%，圓滿完成了全年的安檢任務。
練過硬技術 個個是大拿
臨沂中裕將城區劃分為四個安檢片區，設四個安檢組，劃片負責各區域的居民用戶入戶安檢工作。第三安檢組是覆蓋范圍最廣、居民居住區域相對分散、安檢難度極大的一組，但同時也是安檢入戶數最多、入戶率最高的一組，直接影響著全年的入戶安檢工作效率和入戶質量。為此，他們以“客服人”自居，自我加壓，確保“每時每刻拿得下，關鍵時刻挑大梁”。
第三安檢組不僅是片區內居民用戶安全的守護者，更是“比學趕幫超”的集體代表。“我們7個人組建了微信群，每天每個人都會在群內通報個人的入戶安檢數量，分享遇到的暖心的、糟心的事情，如果有誰多入了一戶，就都怪著急的，想著趕緊再入幾戶，好超過他(她)，生怕落后。這樣比著，大家能更有干勁!”
一次入戶安檢，組員程貴霞一進用戶家門就聞到一股刺鼻的味道，通過氣密性檢查，確定用戶家中燃氣用戶及軟管都沒有問題，后來她留下來一同與用戶查找原因，確定是用戶家中下水道口地漏返味導致的。“你們檢查過俺就放心了，每年都給檢查檢查，沒問題俺就放心大膽的使了。”
講服務質量 人人是專家
第三安檢組有個口號是“大家都是人才，每個崗位都能成才”，鼓勵每位組員踏實服務，在平凡崗位上干平凡的事，出不平凡的成績。針對入戶安檢中遇到的問題，他們通過手持安檢平板機，及時反饋給部門，小隱患當場解決，大隱患督促解決，沒隱患宣傳到位，督促用戶安全用氣，做好公司與用戶之前的“聯絡員”，做好中裕燃氣品牌的“宣傳員”。
王德欣自豪的說：“我們現在出去安檢，都穿著統一的工裝，一看就是咱中裕燃氣的人，騙子沒法造假，也不怕別人冒充。”經過幾年的安檢，每位安檢員對片區內的用戶情況了如指掌，哪一戶住的是老人、哪一戶用戶態度好、哪一戶每次都拒絕入戶、哪一戶檢查出了軟管老化剛剛更換過了、哪一戶表具有故障報修了維修人員，這些問起來，他們都如數家珍。
第三安檢組要求組員與用戶打交道，必須時刻提醒自己代表公司形象，不僅在工作上要講效率，還要跟用戶溝通交流講文明，尤其是遇到老人自己在家的情況，除了檢查好安全外，要提供利索能力的幫助。“上一次我去一戶，就一個老太太在家，行動不方便，出廚房的時候，我看有兩包垃圾，就說幫忙給拿下樓扔了，老太太感動的眼里都泛著淚花，非要留我在家吃飯。”組員魏哲勇憨笑著說，安檢員的獲得感油然而生。
2018安檢年度已過去兩個月，在兩個月時間內，第三安檢組已完成入戶安檢13218戶，發現隱患并整改1728處，完成增值業務1.7萬元。入戶安檢事關居民用戶生命財產安全，是保安全搞服務的頭等大事，“我們是直接跟用戶接觸的一線，不僅為安全，也為宣傳咱自己，2018年保證完成安檢任務，盡力為用戶做一些我們力所能及的事兒”，第三安檢組有信心的表態。
