“聽說燃?xì)鉂q價(jià)了，真的嗎，漲了多少？”“最近大家都說得去充燃?xì)赓M(fèi)，聽說充費(fèi)的人不少，你上班去那里能不能幫我們捎帶著充上？”前天下班回家剛到小區(qū)單元樓下，就被幾個(gè)老年人圍住問這問那，無奈只能跟他們仔細(xì)的說了一下最近臨沂市燃?xì)庹{(diào)價(jià)的事情，答應(yīng)他們等充值高峰期過去幫他們捎著卡充燃?xì)赓M(fèi)。
回到家里，婆婆說：“大家看孩子天天在一起嘮家常，關(guān)系也很好，他們都年齡大了，自己帶著孩子不方便去排隊(duì)充費(fèi)，他們的孩子也都上班沒時(shí)間，我想著你天天去公司，就給他們捎著充上燃?xì)獍伞?rdquo;我心里有些埋怨，心想他們兒女都不管，我為什么要給他們捎著充燃?xì)赓M(fèi)，但又一想誰讓自己是中裕燃?xì)獾穆毠つ兀麄兪窍嘈抛约翰抛寧兔Φ陌伞Ｈ缓缶透牌耪f：“明天你把她們的卡要來給我吧。”
最近居民用燃?xì)鈨r(jià)格調(diào)整文件下發(fā)后，公司各個(gè)營業(yè)廳早上前來充值的人都不少，自己擔(dān)心幫忙充值會(huì)耗費(fèi)很多時(shí)間。中午發(fā)現(xiàn)充值的人少，去幫幾位老人充完費(fèi)，把燃?xì)饪ǚ诺奖嘲铮T車往家趕，突然感覺莫名的喜悅，原來這也是服務(wù)用戶的一種方式。
回想起2014年剛進(jìn)入公司到客服部輪崗學(xué)習(xí)，有幾天時(shí)間跟著公司客服部抄表員趙艷艷和陳升芝到用戶家中去抄表，聽她倆講了很多關(guān)于他們抄表員的故事。她倆講過我印象最深的一件事情就是有個(gè)抄表員到欠費(fèi)用戶家中讓用戶補(bǔ)齊欠費(fèi)，用戶一時(shí)難以理解，將蜂蜜從頭到腳倒在抄表員身上，而事后那位抄表員說當(dāng)時(shí)有想放棄抄表工作的沖動(dòng)，但最終想開了，并說“對(duì)待用戶，我們需要微笑服務(wù)，即使是用戶不理解，也要從我們的服務(wù)是否周到來找原因。”這幾天燃?xì)鈨r(jià)格調(diào)整很多用戶也是不理解，好在所有臨沂中裕人都齊心協(xié)力，只要有用戶咨詢，不管是誰都會(huì)停下來仔細(xì)的將新的價(jià)格政策和原來的價(jià)格政策給用戶作對(duì)比解釋，并讓用戶取號(hào)充值，耐心等待，對(duì)一些老年人更是耐心講解并協(xié)助他們進(jìn)行充值。2014年的輪崗學(xué)習(xí)中還記得兩位抄表員很多和用戶之間交流的美好瞬間，比如為老年人更換軟管，告知用戶安全用氣常識(shí)，讓用戶留自己的電話，用戶和抄表員打招呼親切問候等等。有些時(shí)候抄表員本可以不做的事情，他們卻一直在堅(jiān)持，比如定期的到孤寡老人家看看，除了燃?xì)馐褂冒踩蛟S更多的是不放心，就像放心不下自己年邁的父母。
當(dāng)把幾位老年人的燃?xì)饪ń贿€給她們的時(shí)候，看到她們的笑容，自己也很開心。或許服務(wù)不局限于上班時(shí)間，在日常的生活中，作為一位燃?xì)鈴臉I(yè)者，把自己知道的，能做到的帶給需要的人就是最好的服務(wù)，能夠像我們的抄表員一樣不僅僅做抄表工作還守護(hù)著所服務(wù)用戶的用氣安全就是初心在日常，就是最棒的服務(wù)擔(dān)當(dāng)。
