優質服務是企業發展的陽光雨露,更是市場開發的“敲門磚”、“試金石”。四季度沖刺在即,偃師公司市場開發人員扎根鄉村,把服務做進了用戶們的心里,以實際行動彰顯了敬業之情。
清晨是一整天中信心滿滿、斗志昂揚的開始,市場開發人員簽到完畢后,便開始了忙碌的工作安排,工作小結、難題匯報、解決策略、資料準備、進展預判,各個環節均有條不紊、環環相扣。8點半,大家紛紛出發趕赴各自的目標村莊。
途中,他們也沒閑著,心里便開始盤算著村莊的各個區域,哪個區域收現比較困難、哪個區域的村民溝通起來比較容易、提前安排好時間、約好對接人碰面等等都是工作之前必須想好的問題。更復雜的是,電話一個接一個,都是村民的各種疑問,如“燃氣調壓箱不讓放自家墻上”、“燃氣管道與廚房的電線距離不合規定”、“什么時候可以點火”等等,他們先一一解釋完,然后把需要其他部門解決的問題第一時間反饋給部門負責人,以上這些都是在到達目標村莊之前要完成的工作。
到達村里,他們就趕忙找到配合對接的村干部,開始了一路走訪,逢門必入的“持久戰”,入戶宣傳,耐心講解清潔能源的優點。期間,不乏有些唱反調的村民,嫌貴、嫌安裝時間長等等,他們就不厭其煩的講解,百般努力下終于達成安裝意向并繳納安裝費,同時,他們還借機將中裕鳳凰的燃氣具、凈水器給村民介紹,發放宣傳頁、預留電話,以備隨時聯系,將銷售、安裝、售后的“一條龍”服務根植于用戶心里。此外他們還會選擇每個區域較有影響力的對接人,調動一下整個區域的積極性。就這樣一點一點的宣傳,慢慢滲透、深度挖潛,達到以點帶面的效果。
中午本該是吃飯休息的時間,但是為了能最大化提升收現戶數,大家則是隨意扒拉兩口盒飯,便又投入到工作中去了……夜幕降臨,寒氣逼人,結束一天的工作,大家拖著疲憊身子乘上了最后一班離開村莊的公車,回到家中還要總結一天收獲,把遇到的問題及取得的成果都逐一匯報至微信工作群里,這才安心的休息。
正是因為他們這樣日復一日的努力才換來了更多村民的收現通氣,優質的服務與良好的企業形象也更加深入民心。