以總部第三方服務質量測評指標為標準，濟源客服中心痛定思痛，出重拳大力整改服務薄弱點，制定多種學習、模擬、考核方式方法，力求全面提升服務質量，突顯服務效果，大家比學趕超，查漏補缺，相互學習，客服中心的服務氛圍熱烈而濃厚。
“您好！請問您辦理什么業務？”得到客戶回答后，迅速叫號：“您是28號，這是您的叫號票，請您關注前臺叫號。”腿腳不便的用戶進門：“大爺，您慢點，我扶您到休息區先休息，我幫您叫個號，到您號了我再扶您過去。”微笑的面龐，親切的語調，大堂經理是個面面俱到的萬能手，熱情妥帖分流客戶，合理安排，提升效率，如何讓客戶進門如沐春風就看她的了。
“您好！請坐！您辦理什么業務？”“請稍等。”“本期氣費XX元，收您XX元，需找您XX元，請收好。”“您家的燃氣保障險將于本月16號到期，請您及時續保，為安全用氣提供持續保障。”“好的，請稍等，我這就幫您辦理一下燃氣保障險。”“請問您還有其他業務需要辦理嗎？”“請您對我的服務給予評價。”“日常用氣請注意通風換氣，如有問題請撥打公司24小時服務熱線。”“請帶好隨身物品，再見！”業務受理崗人員像一只只勤勞、規范的小蜜蜂，高效、標準、準確處理日常業務，條理清晰同時不失溫和親切，從親切問候到業務辦理到保險銷售至安全宣講，最后道別，有始有終，整個流程行云流水，留下優秀專業客服印象給客戶，她們是認真的！
“您好！想了解一下我公司的燃氣具嗎？”“這款灶具外形美觀大方上檔次，玻璃面板有著三層防爆網，絕對解決您的后顧之憂，一級能效節電省氣又環保，瞧，這是爐頭，精銅材質，您掂掂分量，絕對久燒不變形......”“我們的售后您還不放心啊，中裕燃氣大公司，8年質保，產品使用期間有啥問題都能幫您解決！”“看您需要什么時間安裝？我給您預約上門時間。”“好嘞，這就給您開單！”面對多次挑選仍未購買的用戶，依舊落落大方，熱情不減，“沒事，您多逛逛看看，多比較比較，我公司產品的款式質量到價格，絕對不怕您比較，這是我們的產品簡頁，上面有產品參數及性能以及我的聯系方式，如果沒有比我公司產品更合心意的，可以再回來看看。”大廳產品銷售人員口齒伶俐，能言善道，面對不同客戶需求，提供不同產品推薦，禮貌親切，縮短人與人的距離，像個知心貼心的小暖爐，散發熱量，適度妥帖，贏得客戶信賴，她們持續在努力！
客服中心整個團隊的服務質量在悄悄地提升，客戶們的態度和心情也肉眼可見地在變化。你瞧，這邊大哥在前臺辦完業務后，聽到“慢走！”時，面帶微笑由衷地道謝；這邊產品陳列區開單購買燃氣具的大媽笑瞇瞇地向工作人員說“辛苦了！”準備帶孩子出門的媽媽聽到大堂經理的道別，專門彎下腰教孩子說“再見！”點點滴滴的溫暖鼓勵大家繼續前行。
每日早上班前晨會、下班后總結會，大家各抒己見，自查自糾，相互提醒，對自己的工作欠缺項仔細梳理，加深印象，及時整改。最近的一次總結會，大家紛紛表示：服務提升了，客戶的微笑多了，道謝多了，心情也好了。我們的服務換來了客戶的肯定，贏得了客戶的尊重。我們本身是一名燃氣行業客服人，也是一名其他行業的客戶，我們也去過不同的客服中心，面對過不同質量的服務。聯通公司的服務理念留給我深刻印象，“用我百倍努力，換您十分滿意” ！將心比心，換位思考，從細節入手，在今后的工作中，我們也將以百倍舒適、親切、高效、專業的服務來換取客戶十分的肯定和尊重。
