晨曦中的廚房，伴隨著忙碌的身影飄出早餐誘人的香；寒冷冬夜，打開家門是家人期待的眼神和撲面而來的暖……這些點滴生活瞬間，都讓我們感受到幸福。偶爾跳躍溫暖的“藍火苗”也會發(fā)點小脾氣，那就念一下“8323829”，比“芝麻開門”還要好用。
有這樣一群人，“只聞其聲，不見其人”，她們每天努力用聲音傳遞溫暖，用真摯的語言在電波里為用戶排憂解難，她們有一個專業(yè)又好聽的名字——話務員，“您好，這里是吳橋中裕燃氣客戶服務熱線，請問有什么可以幫助您的……”。走進公司客服部話務工作室，一陣陣熱情又耐心的聲音傳入耳朵，隨之映入眼簾的是話務員忙碌的身影。
作為話務員，基礎知識至關重要，具有充足的專業(yè)知識是工作的前提，其次隨機應變也很關鍵，以便能夠應對不同客戶的需求，她們就像燃氣百科書，腦子里是滿滿的問題方程式，遇到不同的問題就會在腦海里檢索不同的答案。
“家里的燃氣打不著火了，不知道怎么回事，家里有老人還等著做飯呢，你們能不能快點來給看看”聽聲音，打電話的是一位三十多歲的女士。“您好，您看一下燃氣表上還有多少氣，是不是存在欠費的情況？”“燃氣表上還有二十多方氣呢”“您更換一下燃氣表上或者爐具上的電池，看有沒有顯示？”“不行呀，電池剛剛更換過了，還是打不著火，真的很著急，你們能不能趕緊過來看看啊”“好的，好的，您先別著急，麻煩您說下地址，我給您登記，師傅會盡快跟您聯系。”說話間，王艷紅迅速填寫出包含用戶姓名、電話、地址和報修內容等信息的報修單，并發(fā)送給相應人員。
每天在這個“只聞其聲”的世界里，她們將微笑融入聲音，每天重復著大同小異的語言、動作，每天用真誠的語言架起和用戶之間的溝通橋梁，8323829客服熱線也是折射公司形象的一個方式。在工作中，她們承擔著所有疑問、期望、甚至還有抱怨，很多時候會遇到一些老年人的報修電話，因為上了年紀，跟他們溝通往往存在很多困難，這更需要話務員細致耐心的講解，有時候可能就一個簡單更換電池的問題也需要多次跟他們重復。上次跟話務員王艷紅閑聊，她說有一個“煤改氣”村莊的留守老人晚上打電話說飯做到一半就沒氣了，老人強烈要求工作人員上門服務，她并沒有第一時間聯系維修人員而是憑借常識耐心細致的引導老人更換了表具上的電池，換完電池后老人在電話那頭高興地說燃氣能用了，王艷紅說那一刻突然明白了自己的價值，原來話務員的工作真的很重要，只需耐心一點，再耐心一點就會讓我們的維修人員少跑一趟，也能解決用戶的燃眉之急。
話務員最忌諱的就是跟用戶“吵架”，有時候用戶比較著急，語氣可能比較強硬，但是我們的話務員始終保持溫和細語，用專業(yè)的話術撫平用戶焦急的心情，工作時間長了她們更能理解用戶的心情，比如中午了家長著急給孩子做飯，卻怎也打不著火，冬天的夜晚下班回到家壁掛爐卻怎也不工作了，這些事情遇到誰身上都會著急的，所以每每遇到情緒不好的用戶時她們都會將心比心，動之以情。
為了守護“藍火苗”的安全，更為了守護身邊的愛，中裕人義無反顧。為了讓客戶感受到來自企業(yè)的溫度和誠信度，吳橋中裕一直在做延伸服務和人性化服務，在解決用戶正常用氣、安全用氣的基礎上，二十四小時在電波中傳遞安全和溫暖，替用戶排憂解難，打造誠信服務窗口企業(yè)，鈴聲常在線，服務不打烊。
