走出后園小區(qū)B區(qū)5號(hào)樓2單元樓棟，抄表員劉貴麗深吸一口氣。遠(yuǎn)處的天空，落日余暉，霞光滿天，近處的街道，霓虹初上，千家萬戶燈火漸明，還是原來的景象。剛剛被桌角碰到的疼痛還在，但心情一下子舒暢了許多，沒有過多的駐足，她趕緊朝著另一棟樓走去，好多天沒見劉大娘了，她應(yīng)該又有很多事情要跟自己講了。
后園小區(qū)是機(jī)械表用戶，需要上門進(jìn)行燃?xì)獗沓恚瑒①F麗將此次對后園小區(qū)的抄表時(shí)間定在了18點(diǎn)至20點(diǎn)之間，這個(gè)時(shí)間用戶在家的較多，可以提高抄表效率。這次抄表和往常一樣，在一戶戶的到訪中，追趕著落日，時(shí)間似乎過得特別快，劉貴麗挨家挨戶敲門，用戶在家則禮貌問好、抄表、收費(fèi)、檢查用氣設(shè)備、宣傳用氣常識(shí)、和用戶道別，用戶不在家則做好登記，不落下任何環(huán)節(jié)。
當(dāng)對2單元一用戶家抄表收費(fèi)時(shí)，劉貴麗敲了敲房門，門沒有開，但聽到屋內(nèi)有吵架聲，劉貴麗想既然用戶沒聽到，明天再為這個(gè)用戶抄表吧。剛想離開，門卻開了，劉貴麗趕忙微笑表示自己是臨沂中裕的抄表員。用戶可能因?yàn)樾那椴缓?，語言粗魯?shù)膽?yīng)了一聲，當(dāng)收取燃?xì)赓M(fèi)用時(shí)，用戶提出先開票再交費(fèi)的要求，按照正常的收款流程，需要先交費(fèi)才能打印收據(jù)。劉貴麗委婉說“您交完費(fèi)，票據(jù)馬上給您打印，這是我的工作流程，希望您稍微理解一下。”沒想到用戶聽后，說了幾句粗話，并將劉貴麗推到門外，說“沒錢！”砰的一下關(guān)上了房門，而門外的劉貴麗因?yàn)殁Р患胺溃笠粋€(gè)趔趄，后背一下就頂在了用戶門口放置的桌子角上。
當(dāng)時(shí)很懵，可能因?yàn)樘弁?，加上用戶說的話，讓自己心里感覺有說不出的酸楚，所以就一股腦的順著樓梯跑出了樓棟，想找個(gè)地方哭一場。但是出來以后，聞到小區(qū)里的飯香味，念著自己是為了這千家萬戶的煙火氣息來的，一個(gè)用戶不代表所有用戶，類似的事情也不只自己一個(gè)人遇到，心情也就平復(fù)了許多，畢竟自己抄表工作的初心是為用戶服務(wù)，讓用戶滿意。隨后就臨時(shí)改變了抄表計(jì)劃，先去了劉大娘家，給她換燃?xì)庠钌系碾姵?，和她聊聊天，問問她有沒有需要幫忙的地方。
劉大娘是后園小區(qū)的一位老年人，子女常年在國外，所以很喜歡找人聊天，每次劉貴麗去抄表，都會(huì)成為她的忠實(shí)聽眾，小區(qū)里發(fā)生的趣事要說一說、電視新聞中講的事情不明白的也要問一問。另外，幫忙解決老人家生活中的一些難題也就成了劉貴麗工作之余的工作。聽劉大娘說燃?xì)庠畈缓么蚧?，劉貴麗檢查后考慮是灶具電池的問題，就去商店幫劉大娘買了電池，等換完電池，劉大娘趕忙端來一杯熱水，拉劉貴麗坐下，說道“哎呀，閨女啊，好些天不見你了，最近工作忙不，我這怕你忙，要不早就給你打電話讓你來幫我看看了，這老麻煩你，真不好意思，得虧你人好，要是換做其他人早該煩我這個(gè)老太太了……”事后，劉貴麗說力所能及的幫助用戶解決生活中問題也是服務(wù)用戶的一種方式，像是走進(jìn)了用戶的心里，聽用戶說，為用戶想，平時(shí)能夠解決用戶的困難，會(huì)覺得自己的工作很重要，能夠得到用戶的感謝，更會(huì)覺得自己的用心服務(wù)特別值。
僅以上面兩個(gè)故事來講講我們的抄表員劉貴麗的工作日常，當(dāng)然在她所處的抄表隊(duì)伍中，還有一兩天也講不完的故事。故事雖多，但服務(wù)用戶，讓用戶滿意的初心一樣?；蛟S在某個(gè)傍晚時(shí)分，步伐匆忙的抄表員又會(huì)遇到新的故事，但他們的微笑一直閃著光，就像那天邊的晚霞，映紅滿天。
