管理總部訊 6月10-11日、16-17日，集團(tuán)“熱線人員服務(wù)素養(yǎng)與專業(yè)溝通技巧培訓(xùn)”在漯河公司成功舉辦，集團(tuán)市場(chǎng)客服部副總經(jīng)理王建軍主持，來(lái)自42家子公司的119位熱線工作人員參加本次培訓(xùn)。
培訓(xùn)分兩期開(kāi)展，邀請(qǐng)客戶服務(wù)行業(yè)資深咨詢顧問(wèn)、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、實(shí)戰(zhàn)派講師楊萍現(xiàn)場(chǎng)授課，采用“案例化教學(xué)、結(jié)果導(dǎo)向”方式進(jìn)行。培訓(xùn)圍繞情緒緩解及心態(tài)塑造、客戶類型分析、專業(yè)溝通關(guān)鍵環(huán)節(jié)、投訴處理技巧四大維度展開(kāi)，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了熱線工作的重要性，關(guān)注專業(yè)話術(shù)的打造與應(yīng)對(duì)，以靈活多變的案例化教學(xué)方式激發(fā)熱線人員的工作熱情，促進(jìn)話務(wù)水平提升。
此次培訓(xùn)是集團(tuán)服務(wù)監(jiān)督呼叫中心成立后，首次針對(duì)熱線人員服務(wù)素養(yǎng)與技巧的專項(xiàng)培訓(xùn)，切實(shí)提升了一線熱線人員的專業(yè)技能與服務(wù)水平，為打造一支專業(yè)化客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)添磚加瓦。后續(xù)，集團(tuán)市場(chǎng)客服部將同步組織開(kāi)展客戶服務(wù)人員禮儀提升、安檢人員勝任能力提升等系列培訓(xùn)，全面提升一線員工的業(yè)務(wù)能力。
