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2022.10.30
“燃”情“疫”線 確保用戶安心用氣
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臨沂中裕燃氣訊 “截至現在,今天已完成柜臺充值1100筆,自助機引導充值1138筆,充值量已經超過之前四個營業廳一天的充值量之和。”10月29日18點26分,臨沂中裕燃氣客戶服務部副經理在匯報當天工作情況時說。

10月26日臨沂市主城區按下暫停鍵到現在,為保障40余萬燃氣用戶疫情期間正常使用燃氣,臨沂中裕燃氣總經理胡楊擔任總調度,分管生產運營和客戶服務的副總經理劉建彰、張虎擔任現場調度,按照疫情防控政策,逐級申請放行符合條件的工作人員32人到崗,安排服務車輛10輛在崗運行,安排隔離在家的熱線人員1024小時在線接聽電話,保障用戶正常、安全用氣

為確保能夠在工作人員有限的情況下,第一時間給急需用氣的燃氣用戶充值,臨沂中裕燃氣劃分用戶片區,統籌將10輛服務車、20位工作人員分配至蘭山辦事處、金雀山辦事處、銀雀山辦事處、高新區區域羅莊區區域、義堂區域,負責上門到各社區收集燃氣卡。為保證讓每位用戶接收到燃氣卡收集的通知,臨沂中裕燃氣積極向建設主管部門申請援助,通過建設主管部門協調提前將燃氣卡收集通知轉達到各辦事處、各居委、小區物業,將需要充值用戶鎖定在燃氣表剩余方數10方以內,固定充值方數,普通居民用戶40方燃氣、獨立采暖用戶80方燃氣,交錯安排約5天一次到社區收集燃氣卡的方式進行燃氣卡收集。20位工作人員平均每日往返于80個社區收集燃氣卡,收集完成后,工作人員將燃氣卡帶回營業廳由充值人員進行充值。

“燃氣卡收集工作還是有困難,各個街道道路有間隔封閉,需要提前協調放行,有時一輛車在兩三個社區收集燃氣卡就需要半天的時間。”臨沂中裕燃氣參與燃氣卡收集工作的人員高超說。

目前,營業廳充值方面,設置陶然路營業廳負責對外充值,并將臨時無法開放的營業廳充值設備轉運至陶然路辦公區,設置內部充值柜臺,負責社區收集燃氣卡的充值工作,充值人員26日的2人到29日可到崗4人,4天內完成了柜臺充值量4652筆、自助機充值量4326筆的工作任務。服務熱線方面,10位居家隔離人員通過創新VPN居家接聽電話的辦公模式,4天內24小時在線接聽用戶熱線3362個,解答用戶燃氣使用問題,確保了用戶服務需求“不斷線”。戶內維修方面,高明、葛翔安、何建建等工作人員,通過協調物業溝通用戶等方式4天內完成上門服務50余次,確保用戶正常用氣。

“今天是第四天,從疫情后第一天到崗并堅持到現在,我覺得自己的表現還不賴,能夠解決這么多用戶疫情間的正常用氣問題,我很自豪。”充值人員侯珍珍笑著說。

“不要緊,貼上膏藥就沒那么難受了,用戶還等著用氣,每充值一張燃氣卡,就是給一個家庭幫了忙,得抓緊充完,咱們人員還需要盡快給用戶送回去。”00后燃氣卡充值人員吳釔潔說,因為長時間進行充值操作,脊椎已經疼痛難忍,她不得不用膏藥減緩疼痛。

從主動請纓到符合要求到崗,臨沂中裕燃氣客戶服務、生產運營、安全管理、后勤保障等各崗位32位工作人員克服重重困難堅守一線,他們多是接到靜態管理消息后,收拾好行李,經申請同意后連夜趕往公司進行應急值守,隨時待命。隨便的飯菜,隨便的休息,不隨便的是他們對待扛在上的重任的態度。另外,在臨沂中裕燃氣,還有一批人員通過居家辦公方式,力所能及的解決用戶燃氣使用問題,在與居家調度人員溝通時,聽到最多的話是“堅守一線的人員最辛苦,我只是通過電腦和手機居家辦公,沒能和他們堅守一線,很遺憾。”

微光雖小,匯凝成炬,他們“燃”情“疫”線,保障40萬用戶的用氣安全他們咬牙堅持,心有大我的精神,堅定著大家戰勝疫情的決心。

 

臨沂中裕燃氣堅守一線職工

 

臨沂中裕燃氣收集燃氣卡的車輛和工作人員整裝待發

 

臨沂中裕燃氣維修人員入戶維修

 

 

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