“您好，請您面對攝像頭拍照……好的，您的燃?xì)膺^戶業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完畢，請問您還有其他業(yè)務(wù)需要辦理嗎？”
“這過戶業(yè)務(wù)辦理這么簡單快捷，想著辦理商業(yè)過戶得很復(fù)雜，我專門請了半天假，結(jié)果3分鐘不到可辦理完了”楊女士對業(yè)務(wù)受理人員說。
4月17日，楊女士在漯河中裕燃?xì)庥邢薰荆ㄒ韵潞喎Q漯河中裕燃?xì)猓┝房蛻舴?wù)中心辦理過戶手續(xù)過程中再次感受到智慧服務(wù)的便捷。
據(jù)了解，漯河中裕燃?xì)馑淖头行脑?月初便同步啟動增設(shè)了高拍儀，優(yōu)化特色窗口功能，促進客戶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，為用戶提供更精準(zhǔn)、更高效、更有溫度的服務(wù)。
傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理中，用戶辦理業(yè)務(wù)時，需要復(fù)印用戶身份證、房產(chǎn)證、戶口本、營業(yè)執(zhí)照等資料，業(yè)務(wù)辦理人員需要在復(fù)印設(shè)備和柜臺之間來回跑動，高拍儀的增設(shè)，不到一秒的單張掃描速度，一鍵式操作，可以有效替代重復(fù)、枯燥、高強度的人工操作方式，即使在面對辦公業(yè)務(wù)高峰期，也能保證業(yè)務(wù)窗口的運作效率，減少窗口排隊現(xiàn)象；同時，也極大地縮短了工作人員單筆業(yè)務(wù)辦理時間，不僅提高了營業(yè)效率及響應(yīng)速度，還提升了用戶的體驗感及滿意度。
“我們持續(xù)提升用戶服務(wù)，通過高拍儀將用戶證件信息儲存到系統(tǒng)中，日后在任意一個客服中心辦理開通、報停等燃?xì)鈽I(yè)務(wù)時，用戶將不需要再重復(fù)提供相關(guān)證件，進一步便捷業(yè)務(wù)辦理。”漯河中裕燃?xì)鈽I(yè)務(wù)受理人員介紹道。通過對用戶資料的數(shù)字化掃描和儲存，以電子文檔形式展現(xiàn)，用戶資料可以集中、規(guī)范管理，各個環(huán)節(jié)之間的資料都可以達(dá)到共享和無縫傳輸，用戶在后期辦理各類業(yè)務(wù)時，不用再重復(fù)提交資料，使業(yè)務(wù)辦理更便利、更高效。
一直以來，漯河中裕燃?xì)鈭猿忠员忝穹?wù)為中心，更關(guān)注于用戶的訴求與情緒，積極創(chuàng)新智慧服務(wù)新模式。通過豐富諸如高拍儀、自助繳費機等智能硬件設(shè)備，建設(shè)特色鮮明、功能齊全的客戶服務(wù)中心，提升客戶服務(wù)的便利度、透明度，助力營商環(huán)境實現(xiàn)智慧服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)邁上新的臺階。（周航）
