空姐首先是個頂個的漂亮，想來各大航空公司在包裝它們各自的“云中尤物”時也從不惜力。所以當(dāng)套裝加身，粉黛略施，她們?nèi)宄扇夯騼蓛山M合拖著各自的小拉桿箱在敞亮的機(jī)場滑來滑去、起起落落時，風(fēng)景就此形成，印象就此銘刻，品牌就此傳遞。
其次空姐講話語氣向來拿捏得當(dāng)，即使她站在你面前，要求你把手機(jī)關(guān)閉、小桌合起、安全帶系好、你的要求將被她拒絕，或者通過廣播傳遞衛(wèi)生間關(guān)閉等影響你自由的訊息，也決不會讓你身心不爽。
再看空姐的服務(wù)。狹長的機(jī)艙里，每個人活動空間有限，有什么要求，來來往往靠空姐協(xié)調(diào)。點(diǎn)心送來；飲品遞上；吃喝完畢她又過來把殘留收走；需要毛毯的只需要叫一聲；有位乘客不小心弄濕了坐位，空姐過來表情依然是甜中帶美，幫助擦干后離開，稍后又走過來說：“你調(diào)一下坐位吧”，竟然把那位乘客從經(jīng)濟(jì)艙調(diào)到了頭等艙；也見一位乘客問米飯可不可以吃兩份，空姐拒絕，等配餐完畢，她又準(zhǔn)確地走過來輕聲與那位乘客交流幾句，稍后按他的要求，又遞來一份米飯……一切的一切，以讓乘客不饑不渴不冷不委屈不帶意見下飛機(jī)為原則，問題接一件處理一件，絕不會在誰的手上懸而不決，其實(shí)說白了，就是倆字“有效”。
空姐服務(wù)，確實(shí)是經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練后的產(chǎn)物，她們的華麗麗、高大上，不是所有服務(wù)單位都能消費(fèi)的規(guī)格。但試問服務(wù)行業(yè)，有哪些，無章可循？
在香港，我入住一家很不起眼的小旅館，老板幫我打開房門后，指著墻上的一排開關(guān)告訴我：左邊控制電燈、空調(diào)，因?yàn)橄愀鄣臍夂蛟蜻@里空調(diào)全部只制冷不制熱。右邊的控制衛(wèi)生間、熱水器，用熱水器時需要提前開十分鐘。外出離開的時候一定要把熱水器關(guān)好，房間斷電的時候房卡取出，斜斜地插在那里即可。飲水機(jī)在旅館大門口，紅燈亮表示水已燒開，旁邊的大琉璃瓶里，盛放的是涼白開……大約兩分鐘的時間，老板靠著一張嘴，簡潔明了地使我清楚了解了注意事項(xiàng)和能夠享受的服務(wù)，遠(yuǎn)離了初到新環(huán)境的無所適從。
如果說旅館老板是用他的解說達(dá)到了信息傳遞的效果，那么泰式按摩就是靠精湛技藝做到了風(fēng)靡全球。提到按摩，我們首先想到的肯定是用手，但泰式按摩卻絕不止此，按摩師手、肘、腿、膝、腳并用，什么部位要輕，什么關(guān)節(jié)該重，什么節(jié)點(diǎn)得快，什么時候放慢，該彎還是該拉，該甩還是該提……顧客的身體在他們的眼里，那絕對是精密的儀器，不能有分毫怠慢，需認(rèn)真打理，務(wù)必要讓客人站起身來渾身舒爽。我記得很久前，曾在一次飯局上旁聽過一位朋友的朋友講，她下崗了決定去澡塘找個替人按摩、搓背的活兒，因?yàn)椴恍枰夹g(shù)，只要按舒服就行了——簡單對比，高下自明。
三個貌似不搭的片段之所以“混裝”在一起，因?yàn)檎f的都是服務(wù)。空姐本身飛在天上，給乘客帶來的是名副其實(shí)的云上時光。香港的旅館老板，泰國的普通按摩店，因?yàn)橛眯模驗(yàn)楸日l都腳踏實(shí)地，所以接受過他們服務(wù)的人會念念不忘，也幸福的像是在云端了……
